Mitä haasteita pienet ja keskisuuret yritykset (pk-yritykset) kohtaavat? Mitkä ovat niiden prioriteetit lyhyellä, keskipitkällä ja pitkällä aikavälillä? Mitkä ovat kasvun ja digitalisoinnin prioriteetit? Nämä ovat vain muutamia kysymyksiä tutkimuksestamme, joka tehtiin seitsemässä maassa kesällä 2024 ja johon osallistui 1 238 vastaajaa.
Pelkästään EU-27-maissa on noin 25,8 miljoonaa pk-yritystä, jotka työllistävät 88,7 miljoonaa ihmistä ja tuottavat 53,1 % EU:n arvonlisästä erityisesti matkailu-, rakennus-, valmistus-, asiantuntijapalvelu-, liikkuvuus-/kuljetus-/autoteollisuus- ja vähittäiskaupan aloilla. Ne ovat ratkaisevan tärkeitä sekä Euroopan taloudelle että yhteiskunnalle ja muodostavat Euroopan teollisen ekosysteemin selkärangan. Pk-yritykset edustavat 99,8 % kaikista yrityksistä ja 65,2 % kokonaistyöllisyydestä muulla kuin rahoitusalalla. [1] Yhdistyneessä kuningaskunnassa on 5,5 miljoonaa pk-yritystä, jotka työllistävät 16,7 miljoonaa ihmistä ja tuottavat 53 % arvonlisäyksestä.[2]
Pk-yrityksillä ei kuitenkaan ole samoja mahdollisuuksia kuin suurilla organisaatioilla innovaatioiden, asiantuntemuksen, kumppaneiden ja pääoman saatavuuden suhteen. Kuten tutkimuksemme osoittaa, ne kohtaavat liiketoiminnassaan useita haasteita, kuten kustannuspaineita, kovaa kilpailua, digitaalista ja teknologista kehitystä, muuttuvia asiakastarpeita sekä osaavan henkilöstön hankkimista ja pitämistä.
Pk-yritysten tuottavuus on alhaisempi kuin suuryritysten, ja ne kärsivät yleisistä taloudellisista haasteista enemmän kuin suuremmat yritykset, mikä näkyy inflaation aiheuttamana arvonlisäyksen laskuna -1,6 % vuonna 2023 (suuryritykset -1,1 %). [3]
Tämän markkinatutkimuksen tavoitteena on selvittää, mitkä asiat ovat eurooppalaisten pk-yritysten mielessä etusijalla valituista Euroopan maista saatujen havaintojen perusteella.
Tutkimus toteutettiin kesällä 2024 seitsemässä Euroopan maassa: Itävallassa, Ranskassa, Saksassa, Italiassa, Puolassa, Espanjassa ja Isossa-Britanniassa, ja se sisältää palautetta 1 238 päätöksentekijältä pienistä ja keskisuurista yrityksistä, joissa on enintään 500 työntekijää. Yritykset edustavat eri toimialoja näissä maissa, ja vastaajat edustavat erilaisia rooleja organisaatiossa.
Haasteet
Pk-yritykset kohtaavat liiketoiminnassaan monia haasteita. Viisi suurinta haastetta ovat kustannuspaineet ja inflaatio ykkösenä, joita seuraavat kiristyvä kilpailu, digitalisaatio, teknologian kehitys, muuttuvat asiakastarpeet sekä osaavan henkilöstön hankkiminen ja pitäminen. Ainakin yksi viidestä pk-yrityksestä on kuitenkin maininnut myös muita ulkoisia haasteita, kuten turvallisuuden, taloudellisen epävarmuuden ja sääntelyn noudattamisen. Sisäisistä haasteista vähintään yksi viidestä pk-yrityksestä on maininnut liiketoiminnalliset haasteet, kasvumahdollisuudet ja osaamisen kehittämisen. Kukin pk-yritys kohtaa keskimäärin 3,7 haastetta.
Pk-yritysten kohtaamat lukuisat haasteet korostavat monimutkaista ja monitasoista toimintaympäristöä. Ne osoittavat myös tarpeen ryhtyä toimenpiteisiin liiketoiminnan useilla osa-alueilla.
Isossa-Britanniassa 50 % pitää kustannuspaineita ja inflaatiota haasteena, mikä nostaa ne kaikkien haasteiden joukossa ykköseksi. Puolalaiset pk-yritykset pitävät digitalisaatiota ja teknologian kehitystä suurimpana haasteenaan – enemmän kuin missään muussa maassa.
Suorituskyky
45 % pk-yrityksistä on ilmoittanut, että niiden liikevaihto on pysynyt ennallaan viimeisten kolmen vuoden aikana, ja 15 %:lla liikevaihto on laskenut, mikä korostaa tarvetta keskittyä kasvumahdollisuuksiin. Saksassa ja Isossa-Britanniassa liikevaihdon kasvusta ilmoittaneiden yritysten osuus oli suurin (vastaavasti 49 % ja 48 %).
Liikevaihdon kasvua saavuttaneet yritykset mainitsivat uusien asiakkaiden hankinnan, markkina-alueen laajentamisen, uuden liiketoimintalinjan, digitaalisen median, kaupallisten valmiuksien, kumppanuuksien ja tuoteinnovaatioiden viime vuosien menestyneimmiksi liikevaihtoa kasvattaviksi aloitteiksi.
46 % vastaajista on kokenut kustannusten nousua viimeisen kolmen vuoden aikana – Isossa-Britanniassa kustannusten nousua kokeneiden yritysten osuus oli suurin, 68 %.
Vaikka pk-yritykset kokevat paineita liikevaihdossaan ja kustannuksissaan, 40 % on onnistunut parantamaan kannattavuuttaan viimeisten kolmen vuoden aikana, 43 %:n kannattavuus on pysynyt ennallaan ja 14 %:n kannattavuus on heikentynyt.
Useat organisaatiot ovat onnistuneet samanaikaisesti kasvattamaan liikevaihtoa, vähentämään tai pitämään kustannukset ennallaan sekä parantamaan kannattavuuttaan ottamalla käyttöön kokonaisvaltaisen lähestymistavan, joka kattaa useita liiketoiminnan osa-alueita. Seuraavassa on muutamia esimerkkejä siitä, miten pk-yritykset ovat selvinneet tästä haasteesta:
”Yrityksen ja sen prosessien digitalisointi… ohjelmien käyttöönotto markkinoinnissa, puhelinpalveluissa ja digitaalisissa kanavissa”
– Erään espanjalaisen valmistavan yrityksen toimitusjohtaja kertoi, että yritys onnistui kasvattamaan voittoja ja liikevaihtoa samalla kun kustannukset pysyivät ennallaan.
”Viimeisten kahden vuoden menestynein hanke oli digitalisoinnin laajentaminen sekä näkyvyytemme lisääminen sosiaalisessa mediassa ja mainonnassa.”
– Erään saksalaisen hiili-, teräs- ja kaivosalan yrityksen digitaalisen ja IT-toiminnan johtaja kertoi, että heidän organisaationsa on onnistunut kasvattamaan liikevaihtoa ja voittoja sekä vähentämään kustannuksia viime vuosina.
”Viimeisten kahden vuoden aikana tehokkain aloitteemme oli operatiivisen tehokkuuden yksinkertaistamisohjelman toteuttaminen, joka vahvisti kilpailukykyämme markkinoilla, alensi kustannuksia ja paransi tehokkuutta sekä asiakaspalvelua.”
– Espanjalainen maatalous-, metsätalous- ja kalatalousalan yrittäjä, jonka liiketoiminta kärsi kustannusten noususta, mutta joka onnistui silti kasvattamaan voittojaan entisestään vahvan operatiivisen tehokkuusohjelman ja liikevaihdon kasvun ansiosta.
Pk-yritykset korostivat erilaisia aloitteita, jotka ovat edistäneet niiden suorituskykyä viime vuosina – useat pk-yritykset mainitsivat digitaalisuuteen, kasvuun ja henkilöstöön liittyvät aloitteet.
”Täysin automatisoidun tuotantolinjan käyttöönotto tekoälyn avulla”
– Korosti puolalaisen ilmailu- ja avaruusteollisuusyrityksen toimitusjohtaja.
”Uusien, meille kannattavien niche-tuotteiden ja -palveluiden esittely.”
– Kertoi ranskalaisen palvelualan pk-yrityksen digitaalisen ja IT-toiminnan johtaja.
Useat organisaatiot korostivat edelleen COVID-19-pandemian vaikutusta liiketoimintaansa viime vuosina.
”Selvästi selviytyminen pitkittyneestä COVID-ajasta ja sitä seuraava kasvu.”
nimesi menestyneimmäksi hankkeekseen erään saksalaisen rakennusalan yrityksen toimitusjohtaja.
Kustannuspaineiden, kovan kilpailun, asiakkaiden tarpeiden muutosten ja teknologian kehityksen vuoksi kannattavuuspaineet ovat edelleen kovat.
Prioriteetit
Seuraavien 12 kuukauden, mutta myös 2–5 vuoden aikana kolme tärkeintä prioriteettia ovat kasvumahdollisuudet, asiakaskokemus sekä tuote- ja palveluinnovaatiot. Kasvumahdollisuudet sijoittuivat ensimmäiseksi 28 prosentilla vastaajista seuraavien 12 kuukauden osalta ja 25 prosentilla seuraavien 2–5 vuoden osalta, selvästi edellä toista ja kolmatta sijaa – asiakaskokemus ja innovaatiot sijoittuivat ensimmäiseksi vastaavasti 13 ja 12 prosentilla vastaajista.
Lyhyellä aikavälillä muita tärkeitä prioriteetteja ovat kustannusten hallinta, uudet liikekumppanuudet ja kaupalliset valmiudet. Pitkällä aikavälillä uusille markkinoille laajentuminen ja digitaalisen läsnäolon parantaminen nousevat entistä tärkeämmiksi.
”Seuraavien 2–3 vuoden aikana näemme suurimmat mahdollisuudet yrityksellemme laajentua kansainvälisille markkinoille, erityisesti Aasiaan ja Afrikkaan. Aiomme myös investoida uusiin tuotteisiin ja teknologioihin pysyäksemme kilpailukykyisinä ja vastataksemme asiakkaidemme tarpeisiin. Kumppanuuksien ja asiakaskokemuksen parantaminen on myös meille ensisijaisen tärkeää kestävän kasvun varmistamiseksi.”
– Saksalaisen kiinteistö- ja asuntoalan yrityksen omistaja kertoi.
”Tekoäly on teknologinen innovaatio, joka meidän on otettava käyttöön yrityksessämme myynnin parantamiseksi ja entistä tyydyttävämmän asiakaspalvelun luomiseksi – tämä on lähitulevaisuuden mahdollisuus.”
– Korosti tekstiili- ja vaatetusteollisuuden myynti- ja markkinointijohtaja Italiassa.
Syventävä katsaus: Kasvu
Kasvun osalta pk-yritykset pitävät uusasiakashankintaa tärkeimpänä prioriteettina – 52 % sijoitti hankinnan viiden tärkeimmän prioriteettinsa joukkoon. Muita keskeisiä prioriteetteja ovat laajentuminen uusille markkinoille, olemassa olevien tuotteiden innovointi, uusien tuotteiden ja palveluiden lanseeraus, bränditietoisuuden lisääminen sekä uusien valmiuksien kehittäminen.
”Viimeisten kahden vuoden aikana menestynein aloite liiketoiminnassani on ollut monikielisen tukijärjestelmän käyttöönotto, jonka ansiosta olen pystynyt palvelemaan monipuolista käyttäjäkuntaa ja laajentamaan toiminta-aluettani maailmanlaajuisesti. Tämä aloite on johtanut käyttäjien sitoutumisen kasvuun 30 %:lla, asiakaskunnan laajenemiseen 25 %:lla ei-englanninkielisillä markkinoilla, asiakastyytyväisyysarvioiden parantumiseen 20 %:lla, kykyni parantamiseen tarjota henkilökohtaista tukea ja vastauksia sekä kumppanuuksien solmimiseen kansainvälisten yritysten ja organisaatioiden kanssa.”
– Kertoi erään brittiläisen ilmailu- ja avaruusteollisuusyrityksen digitaalisen ja IT-toiminnan johtaja.
Kasvun saavuttamiseksi pk-yritykset valitsevat monia eri keinoja – asiakashankintaa, bränditietoisuuden lisäämistä, uusien tuotteiden kehittämistä ja olemassa olevien tuotteiden parantamista, markkinoiden laajentamista, osaamisen vahvistamista sekä digitaalisten ja ei-digitaalisten kanavien parantamista ja laajentamista.
Syventävä katsaus: Asiakaskokemus
Asiakaskokemus on luokiteltu yhdeksi pk-yritysten kolmesta tärkeimmästä prioriteetista. Pk-yritykset painottavat erityisesti kokemuksen parantamista eri kanavissa, kuten verkkosivuilla, myymälöissä ja asiakaspalvelukeskuksissa – 52 % kaikista vastaajista pitää tätä prioriteettina. Tuotannon, toimitusten tai ostojen kaltaisten prosessien parantaminen on avainasemassa, ja 46 % pitää sitä ensisijaisena. Kolmannella sijalla on tuotteiden tai palveluiden kokemuksen parantaminen – esimerkiksi tuotteiden laatu, joka on 37 %:n asialistalla. Tämä korostaa moniulotteista lähestymistapaa asiakaskokemukseen koko asiakaspolun ajan.
”Suurin mahdollisuus on mielestämme asiakasvuorovaikutuksen vahvistamisessa ja asiakaskokemuksen parantamisessa. Hyödyntämällä big dataa ja tekoälyä yritykset voivat ymmärtää asiakkaiden tarpeita paremmin ja tarjota yksilöllisiä palveluita ja tuotteita.”
– Korosti kyselyssä saksalaisen kauneusalan yrityksen toimitusjohtaja.
Syventävä katsaus: Digitalisaatio
Liiketoiminnan digitalisointi on monien pk-yritysten asialistalla. Digitalisoinnissa on useita painopisteitä – kolme tärkeintä ovat tietoturva, tekoäly ja generatiivinen tekoäly sekä tiedonhallinta, mutta myös prosessiautomaatio, digitaalinen markkinointi ja asiakasanalytiikka mainittiin painopisteiksi yli 30 prosentissa vastauksista. Prioriteetit kattavat kaikki liiketoiminnan pääalueet. Vaikka digitalisaatio, teknologian kehitys sekä digitaalisen osaamisen ja analytiikan osaamisen rakentaminen ovat haasteita, pk-yritykset näkevät ne myös yhtenä suurimmista mahdollisuuksista tulevina vuosina:
”Suurin mahdollisuus piilee toimitusketjun toimintojen täydellisessä digitalisoinnissa ja edistyneiden automaatioteknologioiden integroinnissa. Hyödyntämällä tekoälyä, esineiden internetiä (IoT) ja lohkoketjuteknologiaa voimme parantaa tehokkuutta, vähentää virheitä ja tarjota asiakkaillemme reaaliaikaista seurantaa ja läpinäkyvyyttä.”
– Korosti brittiläisen logistiikka- ja kuljetusyrityksen omistaja ja toimitusjohtaja.
Syventävä katsaus: Toteutus
Seuraavien 12 kuukauden liiketoimintaprioriteettien toteuttamisen osalta vain 48 % vastaajista on hyvällä tiellä suunnitelmiensa toteuttamisessa. 28 %:lla on suunnitelma, mutta toteutus on myöhässä, 20 %:lla suunnitelma on vielä valmisteluvaiheessa ja 4 %:lla ei ole suunnitelmaa lainkaan.
Kun kyse on keskipitkän ja pitkän aikavälin prioriteeteista seuraavien kahden–viiden vuoden aikana, ero onnistuneeseen toteutukseen on vielä suurempi. Vain 44 %:lla on suunnitelma ja toteutus etenee aikataulun mukaisesti. 28 % on myöhässä toteutuksessa, 22 % laatii parhaillaan suunnitelmaa ja 6 %:lla ei ole vielä suunnitelmaa.
”Yrityksemme menestynein hanke viimeisen kahden vuoden aikana oli uuden projektinhallintajärjestelmän käyttöönotto. Sen avulla pystyimme merkittävästi parantamaan tiimimme tehokkuutta, lyhentämään projektien kestoa ja parantamaan palveluidemme laatua. Tämä on johtanut parempaan asiakastyytyväisyyteen ja yrityksen liikevaihdon kasvuun.”
– Eräs saksalaisen kiinteistöalan yrityksen omistaja korosti, että yritys on pystynyt kasvattamaan liikevaihtoa ja kannattavuutta sekä samalla vähentämään kustannuksia viime vuosina.
Nämä tiedot korostavat hyvän suunnittelun ja vahvan toteutuskyvyn merkitystä.
Syventävä katsaus: Osaaminen
Asiantuntemuksen rakentaminen on keskeinen tekijä pk-yritysten tulevaisuuden kannalta. Tällä hetkellä monet pk-yritykset kokevat, että niiltä puuttuu osaamista useilla aloilla. Digitalisaatio-osaamista, kuten prosessiautomaatiota ja tekoälyä, pidetään suurimpana puutteena – 34 % vastaajista ilmoitti, että heiltä puuttuu juuri tätä osaamista. Analytiikan, markkinoinnin ja johtamisen osaamisen puutetta mainitsi vastaajista 27 %, 27 % ja 25 %. Vähintään joka viides pk-yritys mainitsi puutteellisiksi myös muita osaamisalueita, kuten operatiivisen toiminnan, myynnin, talouden, henkilöstöhallinnon tai toimialakohtaisen osaamisen, mikä korostaa tarvetta toimia monella eri osa-alueella.
”Yritykseni suurin mahdollisuus seuraavien kahden tai kolmen vuoden aikana on henkilöstön rekrytointi ja sitouttaminen.”
– Ranskalaisen kiinteistöalan yrityksen toimitusjohtaja huomautti.
Mitä voit oppia näistä havainnoista?
Lukuisista haasteista huolimatta – sekä ulkoisista että sisäisistä – olemme nähneet useiden organisaatioiden kasvavan ja uudistavan liiketoimintaansa, parantavan kannattavuuttaan, hallitsevan kustannusrakennettaan ja kehittävän osaamistaan. Miten he onnistuivat siinä? Mikä on menestyksen resepti?
Kasvu – Innovaatio ja digitalisaatio – Toteutus – Taloudellinen ohjaus – Osaaminen
Nämä viisi tekijää ovat olleet osa menestystä useille pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka ovat pystyneet menestymään viime vuosina.
Seuraavien vuosien aikana pienille ja keskisuurille yrityksille avautuu tilaisuus, johon kannattaa tarttua. Mitkä ovat keskeisiä huomioitavia seikkoja?
01Tee tilannearvio
Ymmärrä, missä yrityksesi tällä hetkellä on – sen vahvuudet, heikkoudet ja asema kilpailijoihin nähden. Katso asiaa eri näkökulmasta, ikään kuin tarkastelisit jonkun toisen yritystä.
Joitakin keskeisiä kysymyksiä: Miten suoriudumme? Kuinka kilpailukykyisiä olemme? Miten toteutamme toimiamme? Miten valmistaudumme tulevaisuuteen? Onko meillä suunnitelmaa ja miten kehitämme uusia valmiuksia? Mitkä ovat tärkeimmät puutteet, joihin on puututtava?
02Aseta tavoite
Määritä tavoitteesi taloudellisen, kaupallisen ja operatiivisen suorituskyvyn kannalta: Mitä haluat saavuttaa? Millainen on tavoitteidesi kehityskulku?
Tutustu siihen, millaisia tavoitteita ja mahdollisuuksia muut pk-yritykset näkevät itselleen:
”Minulla on visio, että yrityksestämme tulee yksi parhaista Saksassa ja sen ulkopuolella. Yhdessä kollegoideni kanssa teen kaikkeni, jotta tästä visiosta tulee totta.”
– Saksalaisen bioteknologia-alan toimitusjohtaja korosti.
”Tulla maailmanlaajuisesti tunnetuksi yritykseksi”
– Ranskalaisen lääkealan yrityksen toimitusjohtaja korosti.
03Aseta prioriteetit, laadi suunnitelma ja toteuta se
Laadi yksityiskohtainen suunnitelma, joka sisältää joukon aloitteita ja toimia. Aseta viisi tärkeintä prioriteettia – joukko lyhyen, keskipitkän ja pitkän aikavälin prioriteetteja, jotka luovat hyvän tasapainon kasvun, digitaalisuuden, toiminnan ja valmiuksien välillä. Alla on muutamia esimerkkejä mahdollisuuksista, joita pienet ja keskisuuret yritykset näkevät itselleen tulevina vuosina.
”Laajennamme jatkuvasti nykyistä asiakaskuntaamme hankkimalla uusia asiakkaita, laajennamme menestyksekkäästi yrityksemme näkyvyyttä verkossa ja sen ulkopuolella, luomme ympäristöystävällisen ja kestävän yrityskulttuurin sekä parannamme tuottavuutta tekoälyn avulla!”
– Toimitusjohtaja Itävallan teknologiateollisuudessa.
”Seuraavien 2–3 vuoden aikana näen yritykselleni suurimmat mahdollisuudet digitaalisessa muutoksessa ja uusien markkinoiden kehittämisessä. Investoimalla innovatiivisiin teknologioihin ja sopeutumalla muuttuviin asiakastarpeisiin voimme parantaa kilpailukykyämme.”
– Saksalaisen palvelualan yrityksen omistaja huomautti.
04Laadi osaamissuunnitelma
Arvioi sisäiset ja ulkoiset valmiutesi. Mitkä ovat vahvuudet ja mitkä puutteet? Mitkä valmiudet voit kehittää sisäisesti ja mitkä ulkoisesti? Laadi sitten valmius- ja yhteistyö-/kumppanuussuunnitelma. Sisäisten ja ulkoisten valmiuksien yhdistelmä voi nopeuttaa kehitystä ja auttaa korjaamaan puutteita.
”Vahvistetaan rajat ylittävää yhteistyötä alan sisäisten ja ulkopuolisten yritysten kanssa, jotta voidaan yhdessä tutkia uusia liiketoimintamalleja ja markkinamahdollisuuksia.”
– Huomautti brittiläisen leluteollisuuden talousjohtaja.
05Määritä suorituskyvyn hallinta ja seuranta
Edistymisen ja vaikutusten mittaaminen auttaa varmistamaan, että olet oikealla tiellä, se tunnistaa viivästykset ja poikkeamat tavoitteisiin nähden nopeasti ja keskittää huomion oikeisiin aloitteisiin ja toimiin. Määritä valikoima taloudellisia, kaupallisia ja operatiivisia KPI-mittareita ja varmista säännöllinen – vähintään kuukausittainen – seuranta.
Liikevaihto, kassavirta ja kannattavuus ovat pk-yritysten tärkeimpiä huolenaiheita. Toiminnan seuranta on myös kriittistä vahvan suorituskyvyn hallinnan kannalta – kuten tutkimuksemme osoittaa, on tarvetta laajentaa seurattavien operatiivisten KPI-mittareiden valikoimaa ja lisätä seurannan tiheyttä.
Olemme innoissamme siitä, että saamme rakentaa digitaalisen liiketoiminta-alustan pienille ja keskisuurille yrityksille niiden taloudellisen, operatiivisen ja kaupallisen suorituskyvyn parantamiseksi:
Anna parhaasi. Missä ja milloin tahansa. QUCOXX.
[1] Euroopan komissio: Pk-yritysten suorituskyvyn arvioinnin vuosikertomus 2023/2024 https://single-market-economy.ec.europa.eu/smes/sme-strategy-and-sme-friendly-business-conditions/sme-performance-review_en
[2] Georgina Hutton. 8. toukokuuta 2024. Yritystilastot. Yhteenveto ... Commons Library Research Briefing, 8. toukokuuta 2024. 8. Lisätietoja yritysten monimuotoisuudesta.
https://researchbriefings.files.parliament.uk/documents/SN06152/SN06152.pdf
[3] Euroopan komissio: Pk-yritysten suorituskyvyn arvioinnin vuosikertomus 2023/2024 https://single-market-economy.ec.europa.eu/smes/sme-strategy-and-sme-friendly-business-conditions/sme-performance-review_en