En los últimos años, las pymes se han enfrentado a varios retos, como la presión de los costes, la fuerte competencia, los cambios en las necesidades de los clientes y los avances tecnológicos, por lo que la presión sobre la rentabilidad se ha mantenido alta. En los últimos tres años, el 43 % de las pymes mantuvo su rentabilidad estable, el 14 % sufrió una disminución y el 40 % logró aumentar su rentabilidad. En cuanto a los ingresos, el 45 % de las pymes ha indicado que sus ingresos se mantuvieron estables, y el 15 % ha experimentado una disminución de los mismos, lo que pone de relieve la necesidad de centrarse en el crecimiento y el rendimiento.
Mientras las pymes persiguen varias prioridades para los próximos 12 meses y de 2 a 5 años (más información en nuestro artículo aquí), ¿cómo pueden orientar su negocio para impulsar el rendimiento?
Los ingresos, el flujo de caja y la rentabilidad son los tres indicadores clave de rendimiento (KPI) financieros más importantes que utilizan las pymes para su gestión financiera. El 60 % de las pymes del Reino Unido utiliza el flujo de caja como herramienta de gestión, lo que lo convierte en el porcentaje más alto de todas las categorías y países. Además de garantizar la liquidez para las operaciones habituales del negocio, la atención se centra también en aspectos como la inversión, la planificación financiera y la gestión de riesgos.
En cuanto al seguimiento operativo, dependiendo de los KPI, solo algo más del 40 % realiza un seguimiento de los KPI al menos una vez al mes. Los KPI operativos que se siguen con más regularidad son los de producción, cadena de suministro y digitales, que se supervisan al menos una vez al mes en un 45-46 % de los casos, pero también se supervisan al menos una vez al mes, en más del 40 % de los casos, los KPI relacionados con la experiencia del cliente, la tecnología, los empleados y el ámbito comercial.
El seguimiento operativo aumenta significativamente cada trimestre: al menos el 70 % supervisa los parámetros de la cadena de suministro, los comerciales, los digitales y los KPI de la experiencia del cliente, respectivamente. No es de extrañar que la cadena de suministro sea el centro de atención para muchas pymes. En un entorno empresarial caracterizado por la volatilidad y la incertidumbre, es esencial asegurar y controlar de cerca tu propia cadena de suministro.
El estado general de la gestión operativa pone de manifiesto la necesidad de mejorar el seguimiento operativo, tanto en lo que respecta al alcance como a la frecuencia.
Según nuestra encuesta, las pymes tienen múltiples prioridades empresariales: las tres principales son el crecimiento, la innovación y la experiencia del cliente. Sin embargo, solo el 48 % de los encuestados va por buen camino en la implementación de sus planes para los próximos 12 meses. El 28 % tiene un plan, pero va retrasado en su ejecución; el 20 % todavía está elaborando su plan, y el 4 % no tiene ningún plan.
En lo que respecta a las prioridades a medio y largo plazo para los próximos dos a cinco años, la brecha hasta una ejecución exitosa es aún mayor. Solo el 44 % tiene un plan y va por buen camino con su ejecución. El 28 % va retrasado con la ejecución, el 22 % está elaborando un plan y el 6 % aún no tiene ninguno.
Esto pone de relieve la necesidad y, al mismo tiempo, abre una oportunidad significativa para que muchas empresas introduzcan un seguimiento de la implementación sólido y exhaustivo de las prioridades clave, con el fin de garantizar que las iniciativas y actividades se lleven a cabo a tiempo y según lo previsto. El estudio muestra que el desarrollo de nuevas capacidades, las iniciativas de sostenibilidad y los planes de sucesión son las áreas en las que un mayor porcentaje de pymes no va por buen camino.
Incluso para las empresas que afirman ir por buen camino, las preguntas clave son: ¿tienes las iniciativas adecuadas?… ¿están generando impacto? y ¿estas iniciativas están haciendo que tu empresa sea más fuerte y resistente?
Si las empresas van con retraso en la ejecución, ¿cómo acelerar el proceso y volver a encarrilarse? ¿Qué capacidades hacen que esto sea posible?
Para los que están elaborando un plan o no tienen ninguno: ¿el reto es crear un plan, ultimarlo o establecer prioridades? ¿O es que faltan recursos?
¿Qué puedes aprender de estas ideas?
Para cumplir con las prioridades empresariales y financieras, hay que aplicar tres elementos clave de la gestión del rendimiento:
Gestión financiera: Según nuestro estudio de mercado, los siguientes indicadores financieros fueron los más mencionados: ingresos, costes, rentabilidad, flujo de caja, pero también ratio de capital propio y rentabilidad sobre el capital propio.
¿Cómo podría ser un marco bien estructurado que garantice una gestión eficaz de tus finanzas? ¿Qué cosas debes y no debes tener en cuenta? Un par de reflexiones que debes considerar:
- 1.Define y establece objetivos financieros claros, intégralos en tu presupuesto y en tus planes a medio plazo, y asígnalos a las personas de tu organización (directivos, responsables funcionales o expertos en la materia) que puedan tomar decisiones y priorizar iniciativas.
- 2.Haz que los objetivos sean medibles e identificables, y vincúlalos a tus estados financieros (por ejemplo, partidas de tu cuenta de resultados, balance o capital circulante).
- 3.Organiza reuniones periódicas para supervisar tus principales indicadores financieros clave (KPI) y poner en marcha iniciativas en caso de desviaciones (la «mentalidad de volver al plan» debería formar parte de tu gestión).
- 4.Debes centrarte en el rendimiento y hacer un seguimiento de tus KPI principales, incluso si ya has alcanzado tus objetivos, e implementar un proceso de mejora continua: ¿en qué aspectos podemos seguir mejorando el rendimiento?
- 5.Realiza planificación de escenarios y análisis hipotéticos como parte de tu marco de gestión financiera para evaluar cómo las situaciones internas o externas podrían afectar a tus resultados financieros
…y evita lo siguiente:
- –Gestión financiera demasiado compleja
- –KPI financieros no relacionados con la actividad principal
- –Responsabilidades poco claras en la dirección y la ejecución
Dirección operativa: Hay que establecer un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI) en las áreas clave del negocio: marca, experiencia del cliente, tecnología, personal, sostenibilidad, riesgo, área comercial, cadena de suministro, producción y ámbito digital/online.
Ejemplo de KPI en distintas categorías:
- –KPI de marca, p. ej., notoriedad de marca
- –KPI comerciales, de marketing y de ventas, p. ej., número de clientes, ingresos por cliente, pedidos recibidos
- –KPI de experiencia del cliente, p. ej., satisfacción del cliente / Net Promoter Score
- –KPI de presencia digital/online, p. ej., tráfico, tasas de clics
- –KPI de los empleados, p. ej., satisfacción de los empleados, retención/rotación, diversidad
- –Indicadores clave de rendimiento (KPI) medioambientales y de sostenibilidad, p. ej., emisiones
- –KPI de producción, p. ej., eficiencia de producción y rendimiento
- –KPI de riesgo, p. ej., los principales riesgos y su valor en riesgo
- –KPI de la cadena de suministro, p. ej., tasa de cumplimiento de pedidos
Dirección de la implementación: Seguimiento de las prioridades e iniciativas: estado, responsabilidades e impacto.
Además de gestionar tus indicadores clave de rendimiento (KPI) financieros y operativos, las pymes de éxito también han demostrado que la implementación exitosa de planes e iniciativas es fundamental. Estas son algunas reflexiones sobre la implementación:
- 1.Define para cada área (o para áreas específicas) los KPI que miden la situación actual (las métricas deben ser sencillas, precisas y significativas).
- 2.Establece una periodicidad para las revisiones periódicas (mensuales, trimestrales) con el fin de supervisar el progreso respecto a los objetivos, así como un foro para fijar prioridades operativas claras, supervisar el progreso y hacer que la organización rinda cuentas de sus contribuciones a las prioridades e iniciativas.
- 3.Define el alcance, las responsabilidades y el proceso de toma de decisiones para garantizar la claridad.
- 4.Asegúrate de que todas las prioridades e iniciativas estén alineadas con la estrategia empresarial general.
- 5.Identifica las variaciones para comprender las causas subyacentes de las desviaciones y aplica medidas correctivas. Fomenta una mentalidad de «vuelta al plan» en tu organización
- 6.Fomenta una cultura de mejora continua y retroalimentación, implementa canales de comunicación transparentes y abiertos, y facilita el intercambio de ideas para perfeccionar el proceso.
- 7.Invierte en la formación y el desarrollo de tu personal y en el uso de herramientas y tecnologías de apoyo
Estas iniciativas te ayudarán a aumentar la eficiencia y la eficacia de tu organización.