Étude de marché
Perspectives sur les PME
Nous sommes ravis de partager avec vous les conclusions de notre étude sur les petites et moyennes entreprises menée dans sept pays européens. À l’avenir, rejoignez-nous régulièrement pour découvrir nos nouvelles publications issues de nos analyses sur les PME.
Qui a répondu ?
1 238 personnes interrogées issues de 7 pays européens
1 238 personnes interrogées issues de petites et moyennes entreprises comptant jusqu’à 500 salariés, provenant de 7 pays européens.
Pays
- Autriche
- France
- Allemagne
- Italie
- Pologne
- Espagne
- Royaume-Uni
Rôles et activités
Propriétaires, dirigeants et responsables
Des ventes et du marketing aux opérations, en passant par le numérique et l’informatique, la finance et les ressources humaines : les personnes interrogées proviennent d’entreprises B2B, B2C et hybrides issues de multiples secteurs d’activité.
Huit catégories
Dans l’esprit des PME européennes : 8 défis commerciaux majeurs
Nous avons collaboré avec plus de 1 200 petites et moyennes entreprises à travers l’Europe afin de vous présenter les dernières analyses du marché. Mais nous ne nous sommes pas arrêtés là : nous avons également écouté attentivement nos clients afin de comprendre leurs principaux défis et leurs priorités absolues. Découvrez nos conclusions, classées en 8 catégories commerciales clés, pour identifier ce qui compte le plus pour des entreprises comme la vôtre.
01Croissance et commercial
Pour les PME, la croissance n’est pas seulement un objectif : c’est la priorité absolue pour les 12 prochains mois. Qu’il s’agisse d’acquérir de nouveaux clients, de conquérir de nouveaux marchés ou de renforcer la notoriété de la marque, l’accent est mis sur une expansion intelligente et rapide.
02Innovation en matière de produits et de services
Pour les PME, l’innovation produit est plus qu’un simple objectif : c’est une nécessité. Que vous développiez un nouveau produit, perfectionniez un produit existant ou donniez vie à un prototype, pour garder une longueur d’avance, il faut adopter une approche intelligente et stratégique.
03Expérience client et service client
Pour les PME, l’expérience client est une priorité absolue. En effet, 51 % souhaitent améliorer leurs canaux de communication, 46 % se concentrent sur l’optimisation des processus et 37 % visent à améliorer la qualité de leurs produits. Trouvez les bonnes stratégies pour booster la satisfaction et fidéliser vos clients !
04Informatique et numérisation
Pour les PME, rester à la pointe en matière d’IA, de sécurité et de gestion des données est essentiel pour conserver leur compétitivité. Une technologie adaptée peut améliorer les performances, rationaliser les opérations et ouvrir de nouvelles opportunités de croissance. Mettez la technologie au service de votre entreprise, et non l’inverse !
05Personnes
Seules 35 % des PME sont en bonne voie pour développer de nouvelles capacités et compétences nécessaires à leur réussite à long terme. Beaucoup se concentrent sur la numérisation, l’analyse de données, le marketing et la gestion, mais il reste encore une marge de progression. Assurez-vous de disposer des compétences et de l’expertise nécessaires pour garder une longueur d’avance !
06Finances et coûts
Hausse des coûts et inflation ? Oui, les PME en ressentent les effets. C’est pourquoi il est plus important que jamais d’optimiser la trésorerie, de stimuler le chiffre d’affaires et de gérer les coûts de manière intelligente. Des processus financiers solides garantissent le bon fonctionnement et la rentabilité de votre entreprise.
07Opérations et achats
Une excellente gestion opérationnelle n’est pas le fruit du hasard : elle repose sur des chaînes d’approvisionnement fluides, des achats intelligents et des relations solides avec les fournisseurs. Lorsque tout fonctionne à la perfection, les coûts diminuent, l’efficacité augmente et votre entreprise fonctionne à merveille. Rendez-la plus rapide, plus intelligente et plus efficace !
08Stratégie
Comment les partenariats peuvent-ils stimuler votre croissance ? Quelles sont vos principales priorités pour l’année à venir, ou pour les cinq prochaines années ? Comment faire passer votre entreprise au niveau supérieur ? Telles sont les questions que se posent chaque jour les dirigeants de PME. Transformez vos plus grandes questions stratégiques en actions concrètes !
Selon leurs propres termes
Quelles sont les principales opportunités perçues par les petites et moyennes entreprises ?
Croissance, développement durable et IA
“Renforcer en permanence notre base de clients existante en acquérant de nouveaux clients, développer avec succès la présence en ligne et hors ligne de notre entreprise, réussir à instaurer une culture d’entreprise respectueuse de l’environnement et durable, et accroître la productivité grâce à l’intelligence artificielle !”
Nouveaux produits et services
“Lancement de nouveaux produits et services de niche qui sont rentables pour nous.”
Expérience client
“Nous voyons la plus grande opportunité dans le renforcement de l’interaction avec les clients et l’amélioration de leur expérience. En utilisant le big data et l’intelligence artificielle, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins des clients et proposer des services et des produits personnalisés.”
IA, technologie et numérisation
“La plus grande opportunité pour mon entreprise réside dans l’adoption et l’utilisation massive de produits technologiques visant à stimuler la productivité et à améliorer l’expérience client grâce à l’IA et à la réalité virtuelle.”
Excellence opérationnelle
“Au cours des deux dernières années, notre initiative la plus efficace a consisté à mettre en œuvre un programme de simplification visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, à renforcer notre compétitivité sur le marché, à réduire les coûts et à améliorer l’efficacité ainsi que le service client.”
Mise en œuvre de la transformation
“L’initiative la plus fructueuse de notre entreprise au cours des deux dernières années a été la mise en place d’un nouveau système de gestion de projet. Grâce à cela, nous avons pu améliorer considérablement l’efficacité de notre équipe, réduire la durée des projets et améliorer la qualité de nos services. Cela s’est traduit par une plus grande satisfaction des clients et une augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise.”
Conclusions tirées de notre étude de marché menée auprès de 1 238 entreprises.
Consultez l’étude
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